DX・データ
自動車CRMとは
自動車業界のCRMは、売って終わりではなく納車後の整備・車検・買い替えまで続く顧客関係を1つで管理する仕組みです。汎用の営業支援ツールとの違い、扱う顧客ライフサイクル、中核機能、ディーラー特化型の選び方を整理しました。
2026-10-17
営業
営業
フォローアップタスクを自動化｜ディーラーの追客漏れをなくす
車検、点検、商談の停滞、納車後のフォローは、日付や経過日数から自動でタスクにできます。誕生日や記念日は配信と手動のタスクで分けて扱います。5つのタイミングとトーク例、導入の手順とKPIの見方を紹介します。
2026-10-17
営業
商談の録音・文字起こし・AI要約｜ディーラーの営業を資産化
商談が店の中で起きる自動車ディーラーは、店長がその場で助言できる業種です。録音中の文字起こしと録音後のAI要約を、報告、引き継ぎ、振り返りに活かす運用と、録音の同意と利用目的の考え方をまとめます。
2026-10-17
営業
自動車営業のヒアリングとガイディング｜聞くだけでは売れない
丁寧に聞いたのに商談が決まらない原因は、聞き方より聞いたあとの扱い方にあります。要望を積むだけの御用聞きと、いま提案できる1台へ導くガイディングの違い、育て方、振り返りの方法をまとめます。
2026-10-17
営業
顧客の引き継ぎで失注しない｜担当変更は履歴をそのまま渡す
営業の退職や異動で担当が代わると、顧客との話が途切れがちです。引き継ぎ資料を作るより、日々の履歴をそのまま渡す方が漏れません。洗い出しから再接触までの5つの手順と、権限と操作ログの使い方を紹介します。
2026-10-17
アフターサービス
アフターサービス
整備の稼働率を上げる4つのレバー｜既存客で空きピットを埋める
空きピットを埋める近道は、新規集客より既存客の取りこぼしを減らすことにあります。車検満了日の更新、満了前のタスク化、ピット予約と顧客カードの統合、来なかった理由の蓄積という4つのレバーと、段階別KPIの考え方を紹介します。
2026-10-17
アフターサービス
整備提案の適期を見つける｜3つの時間軸で読む
次の整備をいつ案内するかは、車検満了日、前回整備からの経過、走行距離の3点で読めます。メーカーの点検の間隔と車両側のサービス表示を基準に、顧客カードで材料を揃え、車検呼び込みと自動タスクで後追いする方法を紹介します。
2026-10-17
アフターサービス
車検入庫率を上げる6つの状態管理｜取りこぼしを毎週潰す
車検入庫率は月末の結果ではなく、満了日から逆算して毎週動かせる数字です。呼び込みリストを6つの状態で追い、案内した後の未反応を放置しない週次の回し方を、サービスマネージャー向けに整理します。
2026-10-17
アフターサービス
車検呼び込み自動作成ルールの設計｜源泉×ブランドで対象を絞る
車検の呼び込みを満了日だけで自動作成すると、自社で受ける見込みの薄い車まで一覧に並びます。顧客の源泉と車のブランドの組み合わせで対象を絞る設定の考え方と手順を、サービス管理者向けに整理します。
2026-10-17
アフターサービス
整備・サービスの管理システムとは｜入庫から作業・売掛・履歴まで一元化
整備の入庫受付、作業、費用、売掛、整備履歴を1つの記録で持ち、車検呼び込み、顧客カード、会計CSVと同じ基盤に乗せる考え方を紹介します。整備管理システムを選ぶ判断軸と、導入の順番も整理します。
2026-10-17
マーケティング
マーケティング
One to Oneメール配信とは｜ディーラーのDMをひとりひとりに
全員に同じDMを送る運用から、相手の状況に合わせて送り分ける運用へ。自動車ディーラー向けに、保有、整備、商談の3つの軸での送り分け、件名の書き方、反応を次の行動につなぐ手順、特定電子メール法の要点を整理します。
2026-10-17
マーケティング
車検LINEリマインダー｜満了前に届けて入庫を逃さない
電話がつながらない、ハガキが戻ってくる。そんな車検案内を、保有車両の満了日をきっかけに LINE でも届ける仕組みと、満了日の整備、友だちの紐付け、呼び込みリストとの役割分担を、サービス部門向けに整理します。
2026-10-17
マーケティング
自動車ディーラーのLINE公式アカウント活用｜車検案内自動化
電話がつながらない顧客にどう届けるか。自動車ディーラー向けに、LINE公式アカウントを顧客管理とつないで組織で運用する手順、受信箱の回し方、車検リマインダーと絞り込み配信の使い方、効果の測り方を整理します。
2026-10-17
マーケティング
LINE受信箱を店舗で運用する｜未読・ピン留めで取りこぼさない接客
営業の個人スマホに散らばった LINE を、店舗の共有受信箱に集める。未読の表示、ピン留め、顧客カードへの手動の紐付けで、複数のスタッフが問い合わせを取りこぼさない運用の組み立て方をまとめます。
2026-10-17
マーケティング
LINEステップ配信の設計｜友だち追加から段階的に育てるシナリオ
友だち追加の後に何も届かない空白を、ステップ配信で埋める。自動車ディーラー向けに、間隔の数え方、最初の4通の組み方、自動応答との役割分担、反応した人を顧客カードにつなぐ手順を整理します。
2026-10-17
マーケティング
LINEクーポンで再来店を促す｜自動車ディーラーの通常・抽選クーポン使い分け戦略
配っても来ない、配りすぎて飽きられる。自動車ディーラー向けに、LINEの通常クーポンと抽選クーポンの使い分け、景品表示法と業界の規約で先に確かめること、有効期限と対象の決め方、店頭の利用を数える運用を整理します。
2026-10-17
マーケティング
LINE絞り込み配信の効果測定｜配信ごとのクリックで比べる
友だち全員に同じ LINE を送っていませんか。顧客の条件やタグで配信先を絞り、配信ごとのクリックを比べると、反応の良い送り方が見えてきます。自動車ディーラー向けに、絞り込みの設計と効果の測り方を整理します。
2026-10-17
在庫・仕入れ
顧客体験
顧客体験
「前にも話したのに」をなくす｜自動車ディーラーの顧客体験を決める5つの接点
自動車ディーラーの顧客体験は、来店、試乗、納車、初回点検、車検の5つの接点で決まります。崩れる原因は接客の技量より、前の話が次の担当に伝わらないことです。伝わる仕組みの作り方と、推奨度を自店の数字で測る方法をまとめます。
2026-10-17
顧客体験
顧客360度ビューとは｜1画面で顧客の全接点を把握する接客術
顧客360度ビューは、1人の顧客の活動、保有車両、来店、商談、整備、メール、LINEを1枚のカードに集めた画面です。電話、再来店、担当替えの場面でどのタブを読むかを、記録の決め方とあわせて解説します。
2026-10-17
顧客体験
整備記録で中古車の信頼を作る｜記録を商談で見せる販売術
中古車は見た目のきれいさだけでは選ばれにくい商品です。いつ、どこで、何を整備したかという記録を根拠に示すと、価格だけの比較から抜けやすくなります。整備記録の残し方と商談での見せ方をまとめます。
2026-10-17
マネジメント
マネジメント
営業の属人化を解消する5つの視点｜ディーラーCRM活用
担当者の退職や不在で顧客との関係が止まる営業の属人化を、意識ではなく情報の置き場所と仕組みの問題として捉え直し、5つの視点と移行の手順で解消する方法を解説します。
2026-10-17
マネジメント
ディーラーの部門分断を解消｜LTVと成約率を伸ばす情報統合
営業と整備が別々のシステムで動くと、買い替えの兆候や車検の入庫機会が部門の壁で止まります。分断が生まれる原因と、1枚の顧客カードに情報を集める条件と進め方を解説します。
2026-10-17
マネジメント
ディーラーCRMの選び方｜失敗しない7つの判断基準
自動車ディーラーがCRMを選ぶときの判断基準を、ディーラー特化、整備・車検統合、モバイル、マルチブランド、セキュリティと権限、既存DMSとの連携、サポートと解約時のデータの7つに整理しました。
2026-10-17
マネジメント
ディーラーCRM導入の進め方｜データ移行から定着までの実務ステップ
ディーラーCRMの導入は、契約後の段取りで定着が決まります。既存データの棚卸しとCSVでの取り込み、権限の決め方、試験運用から全店展開までの進め方を、つまずきやすい点とあわせて解説します。
2026-10-17
マネジメント
種まき営業と刈り取りの違い｜将来客を枯らさない営業設計
呼び込んだ来店が受注にならない原因は、今すぐ客を刈り取る営業と、将来客を育てる種まき営業を混ぜていることにあります。両者の見分け方、種まきを仕組みにする方法、HOT客を枯らさない考え方をまとめます。
2026-10-17
マネジメント
営業日報を「書く」のはやめる｜活動記録から日報を自動生成する
自動車ディーラーの営業日報で見直したいのは、日報そのものより、顧客管理と同じ内容を手で書き直す作業です。活動をその場で記録し、店長は集計を見る運用への移り方と、活動記録から日報1枚を作る方法を整理します。
2026-10-17
DX・データ
DX・データ
AI文字起こしの精度を上げる録音の工夫｜商談録音の認識ミスを減らす置き場所と雑音対策
商談の録音でAI要約が外れるのは、文字起こしの元になる音が崩れているからです。商談ブース、展示場、試乗後の車内、査定の場ごとに、端末の置き場所と雑音の避け方、マイクの選び方をまとめます。
2026-10-17
DX・データ
ディーラーの顧客名寄せ・重複統合｜重複カードを1つに
同じお客様の顧客カードが2枚、3枚に分かれると、案内が重複し、商談や整備の履歴も分散します。重複の候補を探し、項目ごとに残す値を選んで1枚にまとめる手順と、誤統合を防ぐ確認点を解説します。
2026-10-17
DX・データ
自動車販売店の顧客管理、エクセルの限界｜脱エクセルで何が変わるか
Excelの顧客台帳は、共同編集を使っても、1人の顧客に車や商談、整備がぶら下がると扱いにくくなります。限界が出る時期の目安と、CRMに移すと変わること、今あるExcelを移す手順を紹介します。
2026-10-17
DX・データ
ディーラーのDXロードマップ｜どこから手を付け、何を後回しにするか
ディーラーのDXは、顧客データの統合、営業の見える化、アフターの取りこぼし防止、在庫と仕入れの判断の順で進めると、前の段階のデータが次に生きます。各段階のゴールとKPI、後回しにしてよいことを整理します。
2026-10-17
DX・データ
ディーラー業務管理システムとは｜顧客・車両・整備を1つに
販売、在庫、整備、車検で道具が分かれると、同じ顧客が何人にも割れます。自動車ディーラーの業務管理システムの全体像、DMSとの関係、汎用の顧客管理との違い、段階的な導入の進め方を整理します。
2026-10-17
DX・データ
自動車CRMとは｜一般CRMとの違いとディーラーの選び方
自動車業界のCRMは、売って終わりではなく納車後の整備・車検・買い替えまで続く顧客関係を1つで管理する仕組みです。汎用の営業支援ツールとの違い、扱う顧客ライフサイクル、中核機能、ディーラー特化型の選び方を整理しました。
2026-10-17
